Droit de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. 

Pour effectuer un retour, les clients doivent contacter notre service client dans le délai de retour de 30 jours et indiquer leur numéro de commande ainsi que le motif de leur demande de retour. Le motif de retour est demandé uniquement à des fins d'amélioration de la qualité et du service et n'a aucune incidence sur l'éligibilité au retour. 

Une fois la demande de retour effectuée, le ou les articles doivent être renvoyés dans un délai de 7 jours. 

Conditions de retour 

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes : 

La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison. 

Le ou les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'envoi de la demande de retour. 

Les produits doivent être non utilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. 

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. 

Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être retournés avec le produit. 

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de réduire le montant du remboursement si les produits retournés présentent des traces d'utilisation, des dommages, des éléments manquants ou tout autre problème empêchant leur revente. 

Frais de retour 

Les clients sont libres de choisir le transporteur de leur choix pour le retour des produits. 

Sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou s'il ne correspond pas à la commande, tous les frais de retour, y compris le coût de l'étiquette de retour, sont à la charge du client. 

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée. Le client reste responsable des articles retournés jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. 

Remboursements 

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. 

Les remboursements ne s'appliquent qu'aux produits retournés éligibles qui remplissent les conditions énoncées dans la présente politique. 

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, le remboursement peut également inclure les frais de livraison standard initialement payés pour la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix de services de livraison accélérée, express ou haut de gamme ne sont pas remboursables. 

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. 

Produits défectueux, endommagés ou non conformes 

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. 

Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour raisonnables. En fonction des circonstances, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation, un avoir en magasin ou un remboursement intégral. 

Exigences en matière d'emballage 

Tous les produits retournés doivent être emballés de manière à éviter tout dommage pendant le transport. 

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage des commandes avant leur expédition et attendons que les produits retournés soient emballés avec le même soin. Si des produits nous parviennent endommagés en raison d'un emballage insuffisant lors du transport de retour, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement en conséquence. 

Retours non éligibles 

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour dans les cas suivants : 

Le délai de retour de 30 jours est écoulé. 

L'article est réexpédié plus de 7 jours après l'envoi de la demande de retour. 

Cet article a déjà été utilisé. 

L'article est retourné endommagé, incomplet ou dans un état qui le rend impropre à la revente. 

Nous contacter 

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] et veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.